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Preguntas frecuentes
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Pedidos y envíos
¿Hacéis recogida en tienda?+
Sí. Eliges Recogida en tienda (Sevilla) en el checkout, te avisamos por email cuando esté listo y pasas a recogerlo por Av. República Argentina, 44, 41011 Sevilla. Es gratis y normalmente el mismo día si pides en horario comercial. Lleva el número de pedido o tu DNI.
¿En cuánto tiempo llega un envío a domicilio?+
Envíos a toda España peninsular en 24-48h laborables tras la confirmación del pedido.
¿Envíais a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?+
De momento solo a Península. Contáctanos si necesitas envío especial.
¿Puedo devolver un producto?+
Sí, tienes 14 días desde la recepción para devolver productos sin abrir. Consulta nuestra política de devolución.
¿Cómo sé si mi pedido está en camino?+
Recibes un email cuando lo procesamos y otro con el código de seguimiento cuando sale del almacén.
Productos y compatibilidad
¿El vape y la melaza son sin nicotina?+
Todos los productos de cachimba/shisha que vendemos online son sin nicotina. En vapeo trabajamos modelos sin nicotina y desechables 800 caladas. Si tienes dudas con un producto concreto, lo indicamos en su ficha.
¿Puedo comprar tabaco online en Estanco 360?+
No. La venta de tabaco online está prohibida en España. Nuestro catálogo online incluye solo accesorios, vape sin nicotina, melaza sin nicotina y productos legales para fumar. El tabaco se compra en la tienda física con DNI.
¿Qué papel de liar es el más fino?+
Los más finos suelen ser Elements Ultra Thin (arroz) y OCB Premium Slim. Para principiantes recomendamos RAW Classic King Size por su agarre.
¿Qué mechero es más duradero, Zippo o Clipper?+
Zippo dura toda la vida y se hereda. Clipper es más económico y cómodo para el día a día. Ambos son recargables.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptamos?+
Pago en tienda al recoger (efectivo o tarjeta). Online lanzaremos pronto tarjeta y Bizum vía Redsys.
¿Es seguro pagar online?+
Sí. La pasarela Redsys es la misma que usan los bancos españoles, con verificación 3D Secure. No guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo reservar un pedido sin pagar?+
Sí, eligiendo Recogida en tienda con la opción Pagar al recoger. Pagas en mostrador cuando vienes a recogerlo.
Edad (+18) y verificación
¿Por qué piden verificar mi edad al entrar?+
La venta de nuestros productos está reservada a mayores de 18 años. Verificamos la edad antes de mostrar el catálogo, tal como exige la normativa.
¿Tengo que mostrar el DNI al recoger un pedido?+
Podemos pedirte el DNI cuando vengas a recoger productos restringidos a mayores de edad. Llevalo por si acaso.
Cuenta y datos
¿Hace falta registrarse para comprar?+
No, puedes comprar como invitado. Pero si te registras consigues guardado de direcciones e historial de pedidos.
¿Cómo recupero mi contraseña?+
En la página de mi cuenta tienes el enlace ‘He olvidado mi contraseña’. Te llega un correo con un enlace para definir una nueva.
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