Condiciones Generales de Contratación / Pedido

Última actualización: 25 de mayo de 2026

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de productos a través del sitio web estanco360.com, titularidad de ESTANCO 360 DIGITAL, S.L. (NIF B26868521), con domicilio social en C/ Arcos, 23 — 41011 Sevilla, teléfono +34 661 82 95 03 y correo electrónico info@estanco360.es.

1. Información del producto

Las descripciones, fotografías e información técnica de los productos son meramente orientativas. Las imágenes pueden no reflejar exactamente el aspecto del producto entregado (variaciones de color, formato o packaging). El producto físico se entrega siempre conforme a la descripción técnica oficial del fabricante.

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable salvo indicación contraria.

ESTANCO 360 DIGITAL, S.L. se reserva el derecho de modificar precios y disponibilidad de los productos. El precio aplicable es el vigente en el momento de finalizar el pedido. En caso de error tipográfico o técnico manifiesto en el precio, ESTANCO 360 DIGITAL, S.L. podrá anular el pedido reembolsando, en su caso, las cantidades abonadas.

2. Realización del pedido

Para realizar un pedido, la persona usuaria debe:

1. Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
2. Confirmar la mayoría de edad cuando los productos del carrito así lo requieran.
3. Cumplimentar los datos solicitados en el proceso de finalización (nombre, teléfono, correo electrónico, dirección si procede).
4. Seleccionar la modalidad de entrega (recogida en tienda, envío local o envío estándar, según disponibilidad).
5. Seleccionar el método de pago.
6. Aceptar expresamente las presentes Condiciones y la Política de Privacidad mediante el correspondiente checkbox.
7. Confirmar el pedido.

3. Confirmación

Una vez finalizado el pedido, ESTANCO 360 DIGITAL, S.L. enviará al correo electrónico de la persona usuaria una confirmación del pedido con el número de pedido, los productos solicitados, el importe total, la modalidad de entrega y los datos de contacto.

4. Modalidades de entrega

a) Recogida en tienda

La persona usuaria selecciona día y franja horaria de recogida en el establecimiento físico. El pedido estará preparado dentro de la franja elegida. Para la recogida es obligatorio acreditar la mayoría de edad mediante DNI o documento equivalente.

El plazo máximo para la recogida en tienda es de 3 días naturales desde la fecha indicada en la confirmación. Pasado ese plazo, salvo aviso de la persona usuaria, el pedido se considerará cancelado y, en caso de haberse abonado, se reembolsará al cliente descontando una posible cantidad por gestión.

b) Envío local

Cuando esté disponible, el envío local se realizará dentro de la ciudad de Sevilla en el plazo y bajo las condiciones indicadas en el momento del pedido.

c) Envío nacional

Cuando esté disponible, el envío nacional se realizará a través de empresa de mensajería en el plazo y condiciones indicadas. Determinados productos sujetos a restricciones legales no podrán enviarse fuera del establecimiento físico.

Limitación legal: las labores de tabaco (cigarros, picadura) no se comercializan online conforme a la legislación española y solo pueden adquirirse en el establecimiento físico.

5. Métodos de pago

Los métodos de pago aceptados son:

• Pago en tienda al recoger el pedido (efectivo y tarjeta).
• Pago online mediante tarjeta de crédito o débito (sistema Redsys de la entidad bancaria).
• Bizum (cuando esté disponible).
• Contra reembolso (cuando esté disponible y para envíos con importe inferior al límite establecido en la ficha de pago).

Los datos de pago se introducen directamente en la pasarela bancaria. ESTANCO 360 DIGITAL, S.L. no tiene acceso a ni almacena los datos completos de tarjeta.

6. Facturación

La persona usuaria puede solicitar la emisión de factura indicándolo en el momento del pedido y aportando los datos fiscales necesarios. La factura se emitirá a nombre de la persona o entidad indicada.

7. Estados del pedido

El pedido pasa por los siguientes estados, que se comunican mediante notificación:

• Pendiente: pedido recibido, a la espera de confirmación.
• Confirmado: pedido aceptado.
• En preparación: pedido siendo preparado.
• Listo para recoger / enviado: pedido disponible para la persona usuaria.
• Completado: pedido entregado.
• Cancelado: pedido cancelado por la persona usuaria o por la empresa por motivos justificados.

8. Cancelación por la persona usuaria

La persona usuaria puede cancelar el pedido sin coste mientras se encuentre en estado «Pendiente» o «Confirmado». Una vez en preparación, la cancelación puede no ser posible.

Las solicitudes de cancelación se dirigirán por correo electrónico a info@estanco360.es indicando el número de pedido.

9. Cancelación por ESTANCO 360 DIGITAL, S.L.

ESTANCO 360 DIGITAL, S.L. podrá cancelar un pedido por motivos justificados, en particular:

a) Imposibilidad técnica de verificar la mayoría de edad de la persona usuaria.

b) Sospecha fundada de fraude.

c) Error manifiesto en el precio o en la disponibilidad del producto.

d) Imposibilidad operativa de servir el producto.

En todos los casos se notificará a la persona usuaria y se reembolsará cualquier cantidad abonada.

10. Derecho de desistimiento

La persona usuaria consumidora dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Las condiciones y excepciones se detallan en la Política de Devoluciones.

11. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación: info@estanco360.es | +34 661 82 95 03

Existen hojas oficiales de reclamación a disposición de la clientela en el establecimiento físico.

12. Modificaciones

ESTANCO 360 DIGITAL, S.L. se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones. La versión aplicable a cada pedido es la vigente en el momento de su finalización.

13. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, sin perjuicio de los fueros aplicables a personas consumidoras.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.