Política de Devolución y Derecho de Desistimiento
Última actualización: 25 de mayo de 2026
1. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, las personas usuarias consumidoras tienen derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que reciban el producto (o, en caso de productos en distintos envíos, a la recepción del último de ellos).
El derecho de desistimiento se aplica únicamente a personas consumidoras (no a empresas o profesionales que adquieran productos para reventa o actividad profesional).
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:
a) Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, una vez abiertos o usados (por ejemplo, boquillas de cachimba abiertas, tabaco de cachimba o consumibles abiertos).
b) Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) Productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados.
d) Productos precintados que, por motivos higiénicos, sanitarios o de seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
e) Productos que, después de su entrega y según su naturaleza, hayan sido mezclados de forma indisociable con otros bienes.
f) Cualquier otro supuesto previsto legalmente.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
La persona usuaria debe comunicar a ESTANCO 360 DIGITAL, S.L. la decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, dirigida a info@estanco360.es o por correo postal a:
ESTANCO 360 DIGITAL, S.L. C/ Arcos, 23 41011 Sevilla España
Puede utilizarse el siguiente modelo (no obligatorio):
A la atención de ESTANCO 360 DIGITAL, S.L.
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:
- Producto: ______________________
- Número de pedido: _____________
- Recibido el: __________________
- Nombre del consumidor: ________
- Dirección del consumidor: _____
- Fecha: ______________________
- Firma del consumidor (solo si esto se envía en papel)
El desistimiento debe comunicarse antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
4. Devolución del producto
La persona usuaria debe devolver el producto en perfecto estado, sin haber sido usado o abierto cuando aplique alguna de las excepciones del apartado 2, en su embalaje original cuando sea posible, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique la decisión de desistir.
La devolución puede hacerse:
a) Presencialmente en el establecimiento físico: C/ Arcos, 23 — 41011 Sevilla, durante el horario de atención.
b) Por mensajería a la dirección anterior, asumiendo la persona consumidora los gastos directos de devolución salvo que ESTANCO 360 DIGITAL, S.L. haya aceptado expresamente lo contrario o el producto sea defectuoso.
5. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, ESTANCO 360 DIGITAL, S.L. reembolsará a la persona consumidora todos los pagos recibidos, incluidos en su caso los gastos de entrega, sin demora indebida y, en todo caso, antes de transcurridos 14 días naturales desde la fecha en que se haya recibido la comunicación de desistimiento.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por la persona consumidora en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
ESTANCO 360 DIGITAL, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que la persona consumidora haya presentado prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
6. Productos defectuosos o no conformes
En caso de que el producto entregado sea defectuoso, no se corresponda con lo solicitado o presente vicios ocultos, la persona consumidora deberá ponerlo en conocimiento de ESTANCO 360 DIGITAL, S.L. a info@estanco360.es en el plazo máximo de dos meses desde el conocimiento de la falta de conformidad.
En estos casos, la persona consumidora podrá optar entre la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a los artículos 116 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los gastos de devolución asociados a un producto defectuoso o no conforme correrán a cargo de ESTANCO 360 DIGITAL, S.L.
7. Atención
Para cualquier consulta sobre devoluciones o derecho de desistimiento: info@estanco360.es | +34 661 82 95 03
Hojas oficiales de reclamación disponibles en el establecimiento físico.